TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y E-COMMERCE

REIKI ENERGÍA SOLAR SAS

1. Aceptación de los Términos

El acceso, navegación y uso del sitio web www.reikisolar.com.co, así como la compra de productos en nuestra tienda online o la contratación de proyectos, implica la lectura, entendimiento y aceptación expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario o cliente. Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen o adicionen.

2. Información de la Empresa

Razón Social: REIKI ENERGÍA SOLAR SAS
Sede Principal: Guarne, Antioquia, Colombia.
NIT: 901942389
Contacto: info@reikisolar.com.co

3. Compra de Productos en la Tienda Online (E-commerce)

Precios: Todos los precios publicados en el sitio web están en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a menos que se indique explícitamente que un producto está excluido o exento según la normativa tributaria vigente. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso; sin embargo, el precio a cobrar será el vigente al momento de finalizar el proceso de pago (checkout).
Métodos de Pago: Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras e independientes (como Wompi, Addi, y transferencias directas a Nequi o Bancolombia). La aprobación de pagos a cuotas o créditos (ej. Addi) está sujeta exclusiva y enteramente a las políticas de riesgo de dichas entidades financieras, eximiendo a La Empresa de cualquier responsabilidad por rechazos crediticios.
Inventario: Las compras están sujetas a disponibilidad técnica de inventario. En caso fortuito de agotar existencias tras procesarse una compra, nos comunicaremos con el cliente en un plazo no mayor a 48 horas hábiles para ofrecer un producto sustituto de iguales o superiores características, o proceder con la devolución total del dinero.

4. Política de Envíos y Entregas

Debido a la naturaleza, volumen y peso de los equipos solares (paneles fotovoltaicos, inversores, baterías de litio, estructuras), las políticas de logística son estrictas:

El costo del envío (flete) no está incluido en el precio del producto publicado, a menos que se indique lo contrario. El flete será calculado y cobrado en el momento del pago, o despachado bajo la modalidad de "flete al cobro / contra entrega", según el acuerdo con el cliente y la cobertura de la transportadora.
Revisión de Mercancía: Es responsabilidad absoluta del cliente o de quien reciba, revisar el estado de los equipos en presencia del transportador. Cualquier anomalía, golpe, rotura (especialmente en paneles solares) o falta de cajas, debe quedar registrada por escrito en la guía de la transportadora en ese mismo instante. Si se firma la guía sin novedades, se asume que la mercancía fue recibida a entera satisfacción, invalidando reclamos posteriores por daños en el transporte.

5. Proyectos Llave en Mano e Instalaciones

Los servicios de ingeniería, diseño, trámites ante operadores de red e instalación de proyectos fotovoltaicos no se transaccionan de forma automática en la web. Estos se rigen por contratos de prestación de servicios, acuerdos comerciales y cotizaciones formales individuales. La información de proyectos mostrada en el sitio web es de carácter ilustrativo; los ahorros financieros y capacidades de generación son estimaciones que dependen de las condiciones climáticas, radiación solar del predio y perfiles de consumo del cliente.

6. Garantías de Equipos e Instalación

Equipos de Tienda: Los productos comercializados (marcas como Deye, Huawei, Trina Solar, Pylontech, Growatt, etc.) cuentan con la garantía directa otorgada por el fabricante (cuyos tiempos varían entre 5, 10 o hasta 25 años según el componente). La Empresa actúa como facilitador para tramitar dichas garantías por defectos comprobados de fábrica.
Exclusiones de Garantía: Las garantías pierden validez automática en casos de: mala manipulación, instalación por personal técnico no certificado, uso de los equipos por fuera de sus parámetros técnicos, descargas atmosféricas, o sobretensiones de la red eléctrica local cuando el cliente no haya instalado las debidas protecciones en corriente continua (DC) y alterna (AC) exigidas por el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE).
Instalaciones: Las garantías sobre la mano de obra y fijación de estructuras para proyectos ejecutados directamente por La Empresa se detallarán en el contrato de obra respectivo.

7. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del equipo. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto a la sede de La Empresa en Guarne, Antioquia, por los mismos medios y en idénticas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin uso, sin rayones, en su empaque original sellado y con todos sus manuales). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

8. Reversión del Pago

En cumplimiento del Decreto 587 de 2016, si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico a través de pasarela, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando: a) Haya sido víctima de fraude. b) Corresponda a una operación no solicitada. c) El producto adquirido no sea recibido en los tiempos estipulados. d) El producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso. El cliente debe notificar a La Empresa y a la entidad emisora del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del evento.

9. Facturación Electrónica

Al realizar una transacción, el cliente acepta que la factura de venta será emitida y enviada en formato electrónico (archivo XML y representación gráfica en PDF) al correo electrónico proporcionado, cumpliendo con todos los requisitos de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Es responsabilidad del cliente suministrar el RUT o los datos tributarios exactos durante el proceso de compra.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web www.reikisolar.com.co (textos, gráficos, logotipos, imágenes, descripciones técnicas, código fuente) es propiedad de REIKI ENERGÍA SOLAR SAS o de sus marcas aliadas, y está protegido por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida la extracción, reproducción o uso comercial de dicho contenido sin autorización escrita.

11. Modificaciones y Actualizaciones

REIKI ENERGÍA SOLAR SAS se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o corporativas. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar esta sección periódicamente.